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¿Has tenido algún problema con algún producto que te hemos vendido.? No te preocupes, vamos a intentar resolverlo, así que no te preocupes, en Onolabs sabemos lo importante que es el servicio postventa. Recuerda que los productos Onolabs tienen 2 años de garantía TOTAL.
DURANTE LOS 7 PRIMEROS DIAS.
Si recibes algo que está dañado o que no funciona, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro servicio técnico y explicarnos qué te pasa. Muchas veces pensamos que algo está mal, porque quizás desconocemos su correcta utilización o instalación, asi que antes de desesperarte ponte en contacto por mail con nuestro SAT en sat@onolabs.com . Indicanos tu numero de factura en el mail.
Intentaremos ayudarte y, si realmente el producto es defectuoso, no te preocupes que te lo cambiamos. Si el problema se presenta durante la primera semana desde su envío, nosotros correremos con los gastos de ENVÍO y DEVOLUCIÓN, y a tí no te costará NADA
Para realizar un envío, nuestro SAT te dará las intrucciones y te asignará un número de devolución. Sin este número no se aceptará ninguna mercancía, y será devuelta al origen ocasionando gastos de envío y devolución, que tendrán que ser abonados al mensajero a la devolución del envío.
Los productos que se devuelvan, aprobados por nuestro personal y que estén en stock en ese momento, tras su comprobación por nuestro SAT (48h desde su recepción) se enviarán de nuevo por mensajería en 24/48h
En caso de que el material no se encuentre en stock en ese momento , lamentáblemente tendremos que esperar a que el material sea repuesto para podértelo enviar de nuevo. El plazo máximo de reposición de un producto es de 10 días.
Si un material no puede ser repuesto en el plazo de 10 días, por falta de stock o por causas ajenas a nuestra empresa, no te preocupes, te abonamos el importe total del producto, mediante transferencia a la cuenta que nos indiques.
DURANTE LOS 2 AÑOS DE GARANTIA
Todos los productos gozan de 2 años de garantía, siempre y cuando no sean un producto de saldo o liquidación o segundamano, por el cual la garantía será de 1 año.
Algunos fabricantes disponen de SAT propios, por lo cual ofrecen la garantía ellos directamente, como pude ser el caso de las impresoras, portátiles, cámaras, etc.
En primer lugar, siempre diríjete a NOSOTROS a sat@onolabs.com para que te indiquemos cómo tienes que hacer.
Recuerda siempre conservar tu factura o Ticket, imprescindible para cualquier trámite
¿Qué hacer en caso de tener un problema con un artículo dentro de los 2 primeros años de garantía?
Escríbenos a sat@onolabs.com y cuéntanos qué te pasa, para ver si podemos ayudarte sin necesidad de realizar un RMA. En caso que tengas que mandarnos un producto, nuestro SAT te indicará cómo hacerlo y te asignará un número de devolución que tendrás que adjuntar al producto cuando nos lo envies, en este caso los gastos de envio correran de tu cuenta.
También si deseas, puedes traernos tú fisicamente a nuestra tienda el material, con lo cual te ahorrarás los gastos de envío.
Nuestro Sat enviará la pieza al fabricante y en cuanto nos sea devuelta te la hacemos llegar de nuevo. En este caso no podemos indicarte los plazos de devolución, porque dependen de los propios de cada fabricante.
Cualquier duda referente a algún producto puedes hacernos la llegar a nuestro mail sat@onolabs.com
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